좋아요, 요청하신 대로 스타일을 맞추어 블로그 글로 재구성해드릴게요.
참고 기사는 Matalan이 £25m(약 425억 원)을 조달해 공급망과 앱을 개편하는 전략에 대한 내용이었습니다.
원하신 스타일(가볍지만 통찰력 있는 에세이 터치)로 새로운 블로그 글을 작성해보겠습니다.
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Matalan, 425억 투자로 달라진다? : 공급망과 모바일 앱의 비밀
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이건 소매 업계 관련 에세이 한 토막이다.
에세이인 이유는,
지극히 인간적인 조직의 갈팡질팡을 관찰한 술자리 뒷담화 느낌이라서 그렇다.
탄탄한 경영학 논문 따윈 없다.
다만 비즈니스 세계의 '진짜 현실'을 조금 들여다보자.
# 재래시장형 대형마트
Matalan이라는 이름을 듣고, 고개를 갸웃하는 사람도 있을 것이다.
영국 리버풀에 본사를 둔 이 소매업체는,
한마디로 "영국 스타일 대형마트 + 의류 중심"쯤 되겠다.
270개 매장과 온라인몰을 운영 중이고, 낮은 가격에 꽤 괜찮은 상품을 파는 걸 컨셉으로 삼았다.
그러다 보니, 한국으로 치면 이마트+H&M을 섞은 듯한 느낌이다.
(물론, 둘 다 조금 후줄근하게…)
# 425억 투자 – 그런데 어디에?
최근 Matalan은 추가 투자금, 무려 25백만 파운드(약 425억원)를 확보했다.
자, 돈을 쥐었다. 이제 뭐할까.
저축?
아니다, 미뤄뒀던 '빚 갚기'도 아니다.
Matalan은 꽤 야심차게 아래 세 가지를 하기로 했다.
- 매장 리노베이션
- 신규 매장 오픈
- 공급망 강화를 통한 물류 혁신
- 모바일 앱 리뉴얼
놀라운 점은, 이들이 "모바일 앱"을 꽤나 비장하게 밀고 있다는 것이다.
# 앱에 목숨건 이유
지금 이 시점에 "디지털 강화"를 외치는 건 새삼스럽지 않다.
하지만 Matalan은 조금 더 절박하다.
왜냐면 코로나 팬데믹 이후,
오프라인 대형매장은 거의 G.O(게임 오버) 직전까지 갔기 때문이다.
예를 들어보자.
팬데믹 때,
영국 Tesco나 Sainsbury's는 배달앱, 자사몰 다듬어 버텼다.
반면, 규모가 작은 Matalan은 온라인 준비가 너무 늦었다.
그 결과?
팬데믹이 끝났을 때,
Matalan은 '가격'만 내세우는 올드한 브랜드로 남아 있었다.
고객들은 말한다.
"싼 건 좋은데, 누가 오프라인까지 가서 사냐고…"
그걸 다시 뒤집으려면 '온라인 경험'을 갈아엎는 수밖에 없는 것이다.
# 요즘 마트도 물류로 먹고 산다
그리고 공급망.
425억 투자 중 상당 부분을,
창고, 배송, 빠른 입출고 시스템에 쏟아붓겠다는 계획이다.
요즘은 패션 소매도 '물류 싸움'이다.
배송이 하루 늦을 바에야,
고객은 그냥 자라(ZARA) 앱으로 넘어가 버린다.
걸핏하면 '이커머스 혁명'이니 '디지털 전환'이니 하지만,
결국 마지막에 남는 건 누가 더 빠르게, 싸게, 정확하게 보내줄 수 있느냐이다.
Matalan이 공급망 재구축에 이토록 열을 올리는 이유다.
내 주변에서도 사업하는 친구들이 종종 이런 얘기를 한다.
"브랜드? 별거 아냐. 오늘 저녁에 주문하면 내일 아침에 문 앞에 있으면 그게 최고야."
# 인재 영입 + 고집 꺾기 시작
Matalan은 제품 기획, 브랜드 전략 총괄로 Sarah Welsh를 영입했다.
이건 꽤 의미심장한 신호다.
기존처럼 '싸니까 그냥 사'는 전략은 버리고,
고객 만족, 체험 개선, 브랜드 감성 쪽으로 접근을 바꾼다.
쉽게 말해,
'우리 스타일이야. 따라오든지 말든지.'가 아니라,
'고객님, 불편하셨죠? 이번엔 진짜 바꿨어요.' 하는 식이다.
한 회사의 스타일이 이렇게 크게 변하기 시작하면,
대개 두 가지 중 하나다.
- 진짜 몰락 직전이거나,
- 밑바닥을 치고 반등 준비하고 있거나.
지금 Matalan은 아마 두 번째를 꿈꾸고 있을 것이다.
# 결국은 '할 줄 아는 거'에 달렸다
돈 425억을 써도,
본질을 까먹거나 핵심 역량 축적이 없으면
다 허공에 흩어진다.
Matalan이 앞으로 살아남으려면,
- 공급망은 ZARA에 근접하고
- 앱 경험은 ASOS에 근접하고
- 상품 기획은 유니클로의 실용성에 근접해야만 한다.
'싸다'는 것 하나만으론 더 이상 답이 아니다.
요즘 세상은 '싼데도 좋은 경험 주는 곳'이 넘치기 때문이다.
# 술자리 농담처럼 정리해 보자
Matalan의 425억 플랜을 요약하면, 이렇다.
"지금 고치지 않으면,
우린 곧 대형 아울렛 할인점에서 유령이 될 거야."
진심이 느껴진다.
성공 여부는 모르겠다.
하지만 적어도 "해야 할 걸 정확히 알고 있다는 것"만으로,
Matalan은 게임을 아직 끝내지 않았다.
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